Política de Grandes Eventos Disruptivos
Atualização da Política
Estamos atualizando esta política. A nova versão, localizada no topo desta página, será efetiva para todas as reservas feitas a partir de 6 de junho de 2024, salvo indicação contrária pela Exclusivillas. A política anterior, detalhada na parte inferior desta página, continua válida para reservas efetuadas antes dessa data.
Data de Implementação: 6 de junho de 2024
Visão Geral
Normalmente, os cancelamentos e os reembolsos em nossa plataforma seguem a política de cancelamento especificada no anúncio. Contudo, em situações excepcionais onde eventos de grande escala impossibilitam ou proíbem por lei a realização de uma reserva, a Política de Interrupções Significativas em Eventos pode ser invocada. Nessas circunstâncias, os hóspedes podem cancelar suas reservas e receber reembolsos, créditos de viagem ou outras formas de compensação, independentemente da política de cancelamento original, e os anfitriões podem cancelar sem penalidades, embora as datas das reservas canceladas sejam bloqueadas no calendário.
Aplicabilidade
Esta política abrange tanto acomodações quanto Experiências e é válida para reservas em curso ou com check-in programado a partir da data efetiva, exceto se comunicado de outra forma pela Exclusivillas aos usuários. Importante ressaltar que esta não é uma política de seguro.
Eventos Cobertos
Os eventos a seguir são cobertos por esta política se impactarem o local da reserva, ocorrerem após a realização da reserva e impedirem ou tornarem ilegal a realização de uma reserva futura ou em andamento:
Emergências e Epidemias de Saúde Pública Declaradas: Inclui epidemias, pandemias e emergências de saúde pública oficialmente declaradas, excluindo doenças endêmicas ou comuns à região.
Restrições de Viagem Governamentais: Inclui restrições obrigatórias de viagem impostas por autoridades governamentais.
Ações Militares e Conflitos: Inclui guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, entre outros.
Interrupções Extensas de Serviços Essenciais: Interrupções significativas de serviços essenciais que afetem amplamente uma região.
Desastres Naturais: Inclui eventos climáticos severos e outros desastres naturais, cobertos somente quando causam interrupções adicionais que impedem a realização de reservas.
Procedimento em Caso de Eventos Cobertos
Quando um evento significativo ocorre, avaliamos a situação para determinar a aplicabilidade desta política. Se for o caso, a política será ativada para a área e período afetados. Monitoramos continuamente as condições e ajustamos a cobertura conforme necessário.
Exclusões
Circunstâncias fora dos eventos listados não estão cobertas por esta política. Isso inclui:
Condições que afetam o hóspede mas não o local da reserva.
Problemas de saúde ou lesões não previstas.
Obrigações governamentais inesperadas, como dever de júri.
Alertas de viagem não obrigatórios e orientações semelhantes.
Interrupções de transporte não relacionadas a um evento coberto.
Para reservas não abrangidas por esta política, encorajamos o diálogo entre hóspedes e anfitriões para alcançar um acordo satisfatório.
Impacto para os Anfitriões
Se uma reserva estiver coberta, os anfitriões podem cancelar sem consequências. Anfitriões devem cancelar reservas se a acomodação estiver inabitável ou incompatível, sob pena de sanções.
Considerações Adicionais
Esta política não limita direitos previstos pela legislação local, e qualquer decisão tomada pela Exclusivillas sob esta política não afeta seus direitos legais.